PQR / DERECHOS DE PETICIÓN

PETICIÓN: Se considera como petición cualquier solicitud escrita o verbal de información por parte del cliente a la empresa. Esta solicitud puede estar relacionada al contrato del servicio, dudas del servicio, inquietudes sobre la facturación o cualquier otro tema relacionado con lo ofrecido por la empresa.
QUEJA: Corresponde a una inconformidad escrita, verbal o en cualquier medio electrónico que presenta un cliente ante una empresa. Por lo general, el cliente manifiesta que se opone a alguna acción de la empresa que lo está afectando.
RECLAMO: Es una declaración por parte del cliente notificando un incumplimiento de un derecho y que ha sido perjudicado por culpa de la empresa. El cliente tiene derecho a exigir o demandar una solución relacionada a la prestación del servicio o la falta de atención de una solicitud. La empresa debe resolver, atender o contestar los reclamos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del reclamo.

"Recepción y atención de peticiones, consultas y reclamos en materia de protección de datos personales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 2.2.2.26.2.4. del Decreto 1074 de 2015 y para que, en todo tiempo, dé cumplimiento a los deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012"

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